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株式会社中の坊の採用情報サイトです。創業150周年を迎えた当社は、神戸市北区有馬温泉で、高級リゾートホテル「有馬グランドホテル」と、純和風高級旅館「中の坊瑞苑」を経営しております。

客室管理

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裏方として、お客様の満足につながる相乗効果を生み出していきたい

 

 

Q.現在のお仕事は?

お客様の満足のために、すべてのことに気を配ります

最前線でおもてなしをする客室係をフォローしています。
客室係が最高のサービスをするためには、
事前の準備とスタッフ間の連携が不可欠です。それを担うのが客室管理です。
約60人いる客室係にとって、仕事に取り組みやすい環境をいかにつくり出していくか、
常に気を配っています。
また、ご宿泊されるほとんどのお客様が利用するバイキングの運営もしています。
利用者が多いなかでも、快適な空間を提供することは
何よりも優先されなくてはなりません。
お客様の満足は、直接的なサービスと快適な空間が両輪となることで生み出されます。
すべてはお客様の満足のために、裏方として全力を尽くしています。

 

 

Q.仕事のやりがいは?

最高のサービスは、最高のチームワークから生まれる

当旅館は、1日に600名前後のお客様がご宿泊されます。
当然、一人では手に負えない状況に遭遇することはよくあります。
こうした状況で、一人ひとりのお客様に喜んでいただくためには
チームワークが不可欠です。
困ったときに仲間にサポートを求めることができる。
それだけでなく、仲間もその状況を察知し最優先でサポートに行ける。
そんな風通しの良い環境こそが最高のサービスの源泉だと思います。
チームワークを発揮して、たくさんのお客様に喜んでいただけることは
想像以上の達成感があります。
また、客室係からの“とても仕事がやりやすいです”のひと言は裏方として最高に嬉しいです。

 

 

Q.入社前と入社後でホテル業のイメージは変わった?

表舞台の仕事も、裏方の仕事もどちらも大事

旅館といえば、客室係やフロントといった表舞台の仕事のイメージが強かったです。
でも、中の坊で表舞台の仕事と裏方の仕事を両方経験して、
どちらも大事であると認識しました。
お客様の満足は、当たり前のうえに成り立ちます。
例えば、快適な空間であることや係に待たされないといったことは、私たちが当たり前に求められるサービスです。
それらの当たり前を常に維持する。
その前提があるからこそ、それ以外のサービスもよりお客様の心に響くのだと思います。

 

 

私の休日

休日は家族サービスです。
家でも職場でも、常にサービスしています(笑)

 

 

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