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株式会社中の坊の採用情報サイトです。創業150周年を迎えた当社は、神戸市北区有馬温泉で、高級リゾートホテル「有馬グランドホテル」と、純和風高級旅館「中の坊瑞苑」を経営しております。

予約係

旅が待ち遠しくなる、そんな雰囲気をつくり出す予約係でありたい

 

 

Q.現在のお仕事は?

予約係として旅のコーディネートをしています

10人のスタッフで1日600名以上のお客様を電話で対応しています。
旅行プランは100以上あり、場合によりお客様と一緒に最適のプランをコーディネートしていきます。
かなりの数の問い合わせがありますが、お客様からすれば大事な一本のお電話です。
旅の目的をできる限り把握し、思い出に残る演出を事前に計画していくのも私たちの大切な役割です。
“旅の満足はここから始まる”という気持ちでお客様に対応しています。

 

 

Q.仕事のやりがいは?

お客様の楽しみにしている様子が電話越しに伝わると、
最高にうれしくなります

予約係である私たちは、顔が見えない中でお客様と関係を築かなくてはなりません。
お客様のペースに合わせながら言葉のキャッチボールを交わし、
旅の背景や要望を汲みとっていきます。
常にお客様との距離が縮まることを意識しています。
予約係の理想は、プランの提案ではなく、旅をともにつくり上げていく関係です。
お祝いの席であれば乾杯するお酒を決めたり、サプライズのケーキを出すタイミングを
決めたりします。
予想もしていなかった演出をお客様と共につくっていけることは楽しいです。
徐々に旅の計画が進んでいくと、お客様の楽しみにしている様子が電話越しから
伝わってきます。
その瞬間は最高にうれしいです。

 

 

Q.入社前と入社後でホテル業のイメージは変わった?

お客様の満足は、たくさんの支えで成り立っていることを実感

旅館というと、フロントや客室といったイメージが強かったのです。
でも実際に入社してみると、たくさんの方々が関わり合い、支え合いながら
お客様の満足をつくり出していることに気がつきました。
私が所属する予約係の先輩には、お客様へのアンケートの中で、
印象に残った社員として名前の挙がる方もいます。
そうしたプロフェッショナルな先輩の姿を見ると、私も早く追いつきたい気持ちになります。
お客様の満足をつくる一員として、これからも自分を高めていきたいです。

 

 

私の休日

旅行が大好きなので、日帰りでも様々なところへ出かけます。
私が働く有馬の町を含め、今まで気づかなかった魅力に出会った瞬間は幸せです。

 

 

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