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株式会社中の坊の採用情報サイトです。創業150周年を迎えた当社は、神戸市北区有馬温泉で、高級リゾートホテル「有馬グランドホテル」と、純和風高級旅館「中の坊瑞苑」を経営しております。

フロント

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お客様に愛されつづける旅館でありたい

 

 

Q.現在のお仕事は?

家族のような温かさでお客様を迎え入れ、
そして送り出すフロントのお仕事

フロントは、お客様が心行くまで満喫していただけるように、
事務的なことから接遇までと幅広い業務を担当します。
円滑に業務を進めることが求められる一方、
シティーホテルとは異なる旅館独特の家族のような温かさも一層求められるお仕事です。
お客様との最初と最後の接点を担うのがフロントです。
より一層くつろいでいただける旅館となるように、
常に笑顔でお客様に寄り添うことが私たちの重要な役目です。
「いらっしゃいませ」と「またお越しください」という一期一会の接点が、
「おかえりなさい」「行ってらっしゃいませ」という家族のような接点へと深まるように、
愛され続けるサービスをいつも追求しています。

 

 

Q.仕事のやりがいは?

できることが増えるほど、それだけお客様に喜んでいただける

入社して間もなく、先輩から言われた印象的な一言があります。
「やりたいことをできないと思わずに、やりたいことを一つひとつチャレンジしてください」
この言葉を聞いて、入社前から描いてきた理想を少しでも形にできるように努力しようと思いました。
最初はチェックインやチェックアウトの対応しかできませんでしたが、
日を重ねるごとに施設案内や清算、お部屋へのご案内などとできることが増えるのが嬉しいです。
できることが増えると、お客様と関わる時間も増えます。
お客様に喜んでいただける機会も増える一方で、お客様の何気ない一言に改善点を見出す機会も増えます。
お客様との様々なやりとりの中で、自分の未熟さを発見し、
ときには自分の成長を感じ取ることができます。
それこそが旅館での接客業の楽しさです。

 

 

Q.入社前と入社後でホテル業のイメージは変わった?

すべての部門が不可欠な存在

お客様に最高の時間と空間を堪能していただくために、
たくさんの部署の方々が関わっていることを実感しました。
旅の予約の段階から、来館されて帰られるまでの間にも、
お客様の満足を生むためにいろいろなことにこだわっています。
神は細部に宿るとは、まさにこのことを言うのだなと思いました。

 

 

私の休日

先輩や友人と出かける日もあれば、部屋でゆったりする日もあります。
市街へのアクセスも便利なので、気分に合わせた休日を過ごしています。

 

フロントの一日

フロントの一日については、ちらをご覧ください。

「フロントの一日」

 

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